服务之花理论谁提出的_服务之花理论谁提出的

服务之(zhī )花理论由日本学者提出，旨(zhǐ )在提升服务质(🗡)量，该理论包括五个方面：可靠性、响应性、保证性(♉)、同情心和有形性，可靠性指服务的一致性和可信赖性；响应(🌐)性强调迅速回应顾客需求；保证(zhèng )性(xìng )涉(shè )及(jí )员工的(de )专业能(néng )力；同情心体(tǐ )现对顾客的关心；有形性关(guān )注服务环境(🧔)和设施，这些方面相互(🤕)关联，共同构成完整的(de )服务体系，通过(guò )优化这些(xiē )要素，企业能提高服(fú )务(🔹)质量，增(zēng )强竞争(👶)力。

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