服务之花理论由日本(🕉)学者(zhě )提出,旨在提升服务质(zhì )量,该理论包括五个方面(miàn ):可靠性、响应性、保证性、(🖇)同情心(xīn )和有形性,可(kě )靠性指服(fú )务的一致性(xì(🥠)ng )和可信赖性;响应性强(qiáng )调迅速回应顾客需求(qiú );保(💡)证性涉(🏆)(shè )及(jí(➕) )员工的专业能力;同情心体(🥥)现对顾客的关心;有形性关(guān )注服务环境和(hé )设施,这些方(🎞)面相互关联(lián ),共同构成完整的服(fú )务体系,通过优化这些要素,企业能提(❓)高服(fú )务质量,增强(🌖)竞争力。
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