服务之花理论谁提出的_服务之花理论谁提出的

服务之花理论由(🤫)日本学者提出(chū )，旨(zhǐ )在提升服(🚰)务质量，该理(🔚)论包括五个方面(💗)：可靠性、响应性(xìng )、保证性、同情心和有形性(📗)，可靠性指服务的一致性(xìng )和可信赖性(🚘)；响应性强(qiáng )调(diào )迅速回应顾客(kè )需(xū )求；保证性涉及(jí )员工的专业能力；同情心(🏽)(xīn )体现对(duì )顾客的关心；有(yǒu )形性关注服务(🚋)环境和设(shè )施，这些方面相互关联，共同构成完整的(de )服务(🐯)体系，通过优化这些要素，企业能提高服务质量，增(🏕)强竞争力。

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